2. Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez Sophie & Laurent, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance et en toute sérénité.
La présente politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements ainsi qu’à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur www.maisonsophielaurent.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Chez Sophie & Laurent, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si votre commande ne vous convient pas ou si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Cette garantie commerciale de 30 jours vient compléter vos droits légaux et ne les remplace pas.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande
- Le motif de votre retour
- Des photos claires si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information complémentaire pouvant nous aider à traiter votre demande
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les étapes à suivre.
Droit légal de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi.
Pendant ce délai, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter sans avoir à justifier votre choix. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Procédure de retour
Avant d’expédier un article, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Veuillez ne pas retourner votre commande à une adresse trouvée sur le colis ou sur notre site sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.
Selon le produit concerné et notre organisation logistique, certains retours peuvent devoir être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé à l’étranger, notamment en Chine.
Nous vous communiquerons toujours l’adresse de retour applicable à votre commande.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis, à une erreur de taille ou lorsqu’un article ne vous convient tout simplement plus, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des droits légaux applicables.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être supportés par le consommateur lorsque celui-ci en a été préalablement informé.
Si l’adresse de retour communiquée se situe auprès de l’un de nos fournisseurs à l’étranger, notamment en Chine, le client devra organiser et régler l’expédition vers cette adresse lorsqu’il s’agit d’un retour volontaire ou d’un changement d’avis.
Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Suivi des retours
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi du colis.
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement pourra être traité après réception et vérification de l’article retourné.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement doit en principe intervenir dans un délai maximal de 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Pour les biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.
État des articles retournés
Pour bénéficier de notre garantie commerciale de 30 jours au-delà du délai légal de rétractation, les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être :
- Non portés
- Non lavés
- Non utilisés
- Dans leur état d’origine
- Accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine, lorsque cela est possible
Les articles présentant des traces d’utilisation excessive, de lavage, de parfum, de maquillage, de taches, de dommages ou de modifications peuvent ne pas être éligibles à notre garantie commerciale de 30 jours.
Ces conditions n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Articles pouvant être exclus de notre garantie commerciale
Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour volontaire dans le cadre de notre garantie commerciale, notamment :
- Les cartes-cadeaux
- Les articles indiqués clairement comme vente finale, lorsque la loi le permet
- Certains produits personnels ou d’hygiène
- Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner
- Les articles retournés sans les informations nécessaires à l’identification de la commande
Certaines exceptions légales s’appliquent également au droit de rétractation, notamment à certains biens personnalisés ou à certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage, lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Les produits vendus par un professionnel à un consommateur bénéficient notamment de la garantie légale de conformité. Cette garantie ne peut pas être remplacée ou limitée par notre garantie commerciale de 30 jours.
Lorsqu’un produit est reconnu comme non conforme au titre de cette garantie légale, la mise en conformité par réparation ou remplacement ne doit pas occasionner de frais au consommateur.
Garanties légales
Notre garantie commerciale de 30 jours s’ajoute aux garanties prévues par la législation applicable.
En France, le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité pour les produits achetés auprès d’un vendeur professionnel. Pour les biens concernés, cette garantie peut être mise en œuvre pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter ou à supprimer les droits légaux dont vous bénéficiez.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour traité et votre remboursement validé, nous vous en informerons par e-mail.
Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour un remboursement relevant du droit légal de rétractation, les délais légaux applicables restent bien entendu prioritaires.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons vous proposer un échange ou une autre solution appropriée.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les possibilités disponibles.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez toutefois bénéficier des droits de retour ou de rétractation applicables après réception de votre commande.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service client à :
Sophie & Laurent
www.maisonsophielaurent.fr