1. Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez Sophie & Laurent, nous souhaitons que chaque commande soit traitée avec soin, transparence et dans les meilleurs délais.
La présente politique d’expédition explique comment nous préparons et expédions les commandes passées sur www.maisonsophielaurent.fr.
Délai de traitement des commandes
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement.
Pendant cette période, nous vérifions votre commande, les informations relatives aux produits, les coordonnées de livraison et préparons votre colis pour son expédition.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délais de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison de retards du transporteur, de contrôles douaniers, de périodes de forte affluence telles que les soldes, de jours fériés, d’une adresse incorrecte ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Expédition directe depuis nos fournisseurs
Dans de nombreux cas, les produits commandés chez Sophie & Laurent peuvent être expédiés directement depuis l’un de nos fournisseurs de confiance.
Ce fonctionnement nous permet d’optimiser le processus d’expédition. Plutôt que de faire transiter les articles par nos locaux avant de vous les envoyer, certains produits peuvent être expédiés directement du fournisseur jusqu’à votre adresse.
Cela signifie que certains colis peuvent être expédiés depuis l’étranger, notamment depuis la Chine.
Nous avons choisi ce modèle afin de limiter les manipulations et étapes logistiques inutiles et de permettre à votre commande d’être acheminée aussi efficacement que possible.
Transporteurs
Nous proposons la livraison gratuite partout en France.
Selon le produit commandé, la localisation du fournisseur et votre adresse de livraison, votre commande peut être prise en charge par La Poste, un transporteur local ou l’un de nos partenaires logistiques internationaux.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi vous seront communiquées dès que votre commande aura été expédiée.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France, sauf indication contraire affichée au moment du paiement.
Coordonnées de livraison incorrectes
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous ferons notre maximum pour vous aider. Toutefois, une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Commandes retardées
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à :
Afin que nous puissions vous aider rapidement, merci de nous communiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Nous vérifierons le statut de votre commande et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Colis perdu ou introuvable
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins, de votre bureau de poste local ou directement auprès du transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez nous contacter à :
Nous examinerons la situation et ferons notre possible pour vous accompagner vers une solution appropriée.
Questions
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à :
Sophie & Laurent
www.maisonsophielaurent.fr