9. FAQ Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Foire aux questions
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte affluence ou en cas de retard du transporteur.
D’où sont expédiées les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs de confiance.
Cela peut inclure des fournisseurs situés à l’étranger, notamment en Chine.
Ce fonctionnement nous permet d’optimiser le traitement des commandes et d’éviter certaines étapes logistiques inutiles.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Sophie & Laurent propose la livraison gratuite partout en France.
Proposez-vous des retours ?
Oui. Sophie & Laurent propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
Comment effectuer une demande de retour ?
Envoyez-nous un e-mail à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et, si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, de joindre des photos claires.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, de changement de taille ou lorsqu’un article ne vous convient plus, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’adresse de retour communiquée correspond à celle de l’un de nos fournisseurs situé en Chine, le client devra organiser et prendre en charge l’expédition vers cette adresse.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur conformément à la législation française et européenne applicable.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu, vérifié et approuvé, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire clairement le problème rencontré et de joindre des photos du produit lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
Sophie & Laurent
www.maisonsophielaurent.fr